Refusionspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Senest opdateret: 2026-01-24

Returpolitik – 30 dages fortrydelsesret

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved dit køb hos os. Derfor tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din bestilling.
Åbent køb gælder ikke for hygiejneartikler.

Returbetingelser

For at en retur kan godkendes, gælder følgende:

  • Produktet skal være ubrugt, i original stand og i original emballage

  • Mærkater, tilbehør, brugsanvisninger og eventuel beskyttelsesfilm skal være intakte

  • Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse

  • Returen skal forhåndsgodkendes af os, før varen sendes retur

Kontakt os på info@evolvience.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Vi vender tilbage med instruktioner og eventuel returlabel.

Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Returfragt

  • Ved fortrydelseskøb betaler kunden selv returfragten

  • Ved beskadiget, forkert eller defekt vare dækker vi returfragten

Reklamation – beskadiget eller forkert vare

Kontrollér din bestilling straks efter modtagelse.
Ved transportskader, manglende produkter, forkerte varer eller defekter skal du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen.

  • Beskriv problemet og vedhæft billeder af produkt, emballage og eventuel skade

  • Send din henvendelse til info@evolvience.dk

  • Vi behandler reklamationer hurtigst muligt og vender tilbage med en afgørelse

I henhold til svensk forbrugerlovgivning har du altid 3 års reklamationsret ved fabrikationsfejl.

Ombytning af produkt

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du at bytte et produkt:

  • Returnér den vare, du ikke ønsker at beholde, i henhold til returvilkårene ovenfor

  • Afgiv en ny bestilling på den ønskede vare

Fortrydelsesret – 14 dage (EU-lovgivning)

Som privatkunde inden for EU har du lovbestemt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Dette gælder også, selvom du anvender vores 30-dages returret.

Betingelser:

  • Produktet må ikke være brugt eller beskadiget

  • Original emballage og alt tilbehør skal medsendes

  • Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede, tilpassede produkter eller varer, hvor forseglingen er brudt af hensyn til hygiejne eller beskyttelse

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret returvaren:

  • Godkendte returneringer refunderes inden for 5–7 hverdage til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet

  • Du modtager en e-mailbekræftelse, når tilbagebetalingen er gennemført

  • Det kan tage yderligere bankdage, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din bank

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling inden for 12 hverdage efter godkendt retur, bedes du kontakte os på info@evolvience.dk.

Kontakt os

Har du spørgsmål om returnering, reklamation eller fortrydelsesret?

E-mail: info@evolvience.dk
Adresse: Box 92112, 541 02 Skövde, Sverige
CVR-/Organisationsnummer: 559510-7060

Vi besvarer henvendelser inden for 24–48 timer på hverdage.
Alle forespørgsler behandles i overensstemmelse med gældende svensk og europæisk forbrugerlovgivning.